Telegram 客服
@gpuli_cn群组与私聊均可 · 7×24
售前咨询、选卡建议、简单操作问题。通常 5 分钟内回复，高峰期 15 分钟。群内置顶频道同步所有维护通知与公告。
打开 Telegram邮件
[email protected]技术与账户 · 4 小时内回复
[email protected]商务与采购 · 1 个工作日
[email protected]滥用投诉 · 24 小时内
支持 PGP 加密来信，公钥指纹见下方。回信从同一地址发出并带 DKIM 签名。
写邮件商务合作
[email protected]工作日 09:00–24:00 · UTC+8
16 卡以上集群、硬件批量采购与托管、长期包月折扣、媒体与内容合作。直接写明需求与预算区间即可，不需要寒暄。
硬件询价Response Time
SLA 条款 →
各渠道响应时间
以下为承诺时间。2026 年 8 月实际中位数：Telegram 3 分钟，故障工单 11 分钟，一般工单 52 分钟，邮件 1 小时 40 分钟。
| 渠道 | 服务时间 | 首次响应 | 适合 | 不适合 |
|---|---|---|---|---|
| Telegram 客服 | 7×24 | ≤ 15 分钟 | 售前咨询、选卡、操作问题、催工单 | 需要查账户的问题（我们不在 Telegram 上核对账户信息） |
| 工单 · 故障 | 7×24 | ≤ 30 分钟 | 实例无法访问、硬件故障、网络异常、机房事件 | — |
| 工单 · 一般 | 7×24 | ≤ 4 小时 | 账单、退款、转链找回、镜像需求、配额申请 | 紧急故障（请选故障类型） |
| 邮件 support@ | 7×24 | ≤ 4 小时 | 不方便登录时、需要 PGP 加密的沟通 | 故障报修（用工单更快） |
| 邮件 bd@ | 工作日 09:00–24:00 | ≤ 1 个工作日 | 采购、集群、长期合约、合作 | 技术支持 |
| 邮件 abuse@ | 7×24 | ≤ 24 小时 | 来自我方 IP 的对外攻击、扫描、垃圾邮件投诉 | 内容投诉（我们不审查实例内容） |
首次响应指有人接手并回复，不等于解决。故障类问题解决时间见 SLA：硬件故障 30 分钟内迁移或换机，网络故障 2 小时内恢复或补偿。
PGP & Legal Address
加密通信与注册地址
# [email protected] 公钥 · bd@ 与 abuse@ 使用同一密钥
curl -sO https://gpuli.com/pgp/support.asc && gpg --show-keys --fingerprint support.asc
gpg --import support.asc
- 类型
- RSA 4096
- Key ID
- 0xE62E26FBDE221F17
- 创建
- 到期
- 2028-09-03（到期前 90 天换钥并公告）
0852 18B7 5D00 3375 2680 6030 E62E 26FB DE22 1F17
# 从我们的域名下载、核对并导入curl -sO https://gpuli.com/pgp/support.asc && gpg --show-keys --fingerprint support.asc
gpg --import support.asc
我们发出的所有系统邮件都带 DKIM 签名。充值地址只在登录后的钱包页显示，不会出现在任何邮件里。收到索要私钥、助记词或要求向“新地址”转账的邮件，一律是钓鱼。
注册地址
GPULI LLC
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
United States
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
United States
这是怀俄明州注册代理地址，仅用于接收法律文书与官方信函，不接待访客，也不接收硬件退回。机房地址不对外公开，退回硬件请先提交工单获取收货地址与 RMA 编号。
写工单或邮件时请附上
- 01实例 ID（形如 i-8f3a1c）与所在机房
- 02发生时间，注明时区
- 03报错信息全文或截图，nvidia-smi / dmesg 输出更好
- 04充值问题：币种、链、交易哈希（TXID）
- 05你已经试过的处理办法
不设电话
我们不设电话客服，也没有任何电话号码。任何自称gpuli.com、通过电话或短信联系你的人都不是我们。同样，我们不使用微信、支付宝或任何法币渠道收款；微信仅用于扫码咨询，不会在微信上发送充值地址。
Message
留言
不想登录、也不用 Telegram 的话，从这里留言，我们回邮件。故障问题请务必用工单，留言不进入故障队列。留言内容只保存 90 天。
最快的办法还是 Telegram。
@gpuli_cn，7×24 有人，中文直接说。
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